Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din beställning på dig att skicka in en returförfrågan.

• Vid frivilliga returer (till exempel fel storlek eller ändrat beslut) står du själv för fraktkostnaden. Standardfrakt ligger vanligtvis på cirka 65–105 SEK.
• Vid defekta eller felaktiga varor står vi för hela returfrakten och skickar en förbetald returetikett.

Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårningsnummer.

För mer information, vänligen se vår retur- och återbetalningspolicy.

Returprocess

• Steg 1: Kontakta oss först via support@bycastello.se
• Steg 2: Ange ditt ordernummer och skälet till returen
• Steg 3: Vi skickar returadress och instruktioner
• Steg 4: Packa varan ordentligt i originalförpackningen med etiketter och skicka den till den angivna adressen

Observera: Denna returprocess gäller även om du utövar din lagstadgade ångerrätt enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning (14 dagar från mottagandet). Du behöver inte ange något skäl för att returnera inom denna period, men du måste meddela oss skriftligen inom tidsramen och returnera varan enligt ovan. Returnera inte något utan att kontakta oss först – detta gör att vi kan hantera din retur snabbare och korrekt.

Returfrakt och returadress

• Vid frivilliga returer (till exempel fel storlek eller ändrat beslut) står du själv för fraktkostnaden. Standardfrakt ligger vanligtvis på cirka 65–105 SEK.
• Vid defekta eller felaktiga varor står vi för hela returfrakten och skickar en förbetald returetikett.

Returadress:
Till: ByCastello Returns
Weena 690
3012CN Rotterdam
Nederländerna

Handläggningstid

Returer behandlas inom 5–7 arbetsdagar från det att vi har mottagit dem.

Vad kan returneras

• Produkten är oanvänd, i nyskick
• Originalförpackning och etiketter är inkluderade
• Returen görs inom 30 dagar från leveransdatum

Gratis retur för defekta varor

• Du får en kostnadsfri returetikett
• Hela produktvärdet samt eventuell ursprungsfrakt återbetalas
• Vi hanterar ärendet snabbt – din upplevelse är viktig för oss

Återbetalning och hantering

• Återbetalningar sker inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur
• Beloppet återförs till det ursprungliga betalningssättet
• Du kan även välja att få ett byte eller ett tillgodobelopp